結帳

商店條款

 
1. 資料及圖片只供參考，一切以實物為準。
 
2. 送貨方式
•貨品由順豐或其他速運公司速遞配送至客戶訂單上的地址。
•下單成功及完成付款後，系統將根據你所填寫的送貨地址及付款時間，一般將於7個工作天內付運。送件時間以工作天 (星期一至五) 來計算，星期六、日及公眾假期不包括在內。
•每天凌晨12點前下單成功及完成付款之訂單最快於翌日工作天 (星期一至五) 發貨** (12點後之訂單將順延一個工作天發貨)
**實際發貨情況視乎貨品存貨而定，請留意電郵通知
•客戶必須於下單時填寫有效的手提電話號碼，以便接收取件通知短訊或電話通知，幫助順利取件。
•在訂單確認期間，選擇相關配送服務後，系統會提示你可供選擇的送貨方式及相關配送收費標準。
•如你選擇的地址與實際配送地址不同，導致配送受到影響且貨品遭退回，則這種情況下我們將無法退還運費，但不影響你購買的訂單退款。
•配送人員僅提供送件服務，若您對收到的產品有任何問題，請直接與客戶服務員聯絡。配送人員無法為您辦理退換貨。
 
A. 我們提供順豐到+送貨上門服務，送貨範圍目前只限於香港島、九龍及新界地區，指定地區除外。同樣不設包郵服務，本店的訂單將由順豐速運派送，並採用到付的方式。
 
i. 順豐送貨上門
•我們現時向以下地區採取限制時段送貨 (公眾假期除外)： (i) 馬灣、(ii) 愉景灣、(iii) 東涌區。 
(i) 馬灣指定送貨時段：逢星期二、四、六 (12:00 – 16:00) 
(ii) 愉景灣指定送貨時段：逢星期二、四、六 (12:00 – 16:00)；
(iii) 東涌指定送貨時段：逢星期二、四、六 (16:00 – 22:30)。
我們現時暫無向以下地區送貨：
(i) 離島區 (大嶼山、機場、博覽館、迪士尼、南丫島、長洲及坪洲等) 
•快件送達指定取件地點後，順豐速運會向收件人以電話通知取件。
 
如於一星期內未能收取短訊或欲跟進運單狀況，請到順豐網站輸入單號進行查詢或致電順豐客服熱線2730 0273 (接通後按1及7) (只適用於順豐站/速運服務中心/智能櫃自取)；或致電「順豐到+」客服熱線2121 2211 (接通後按2及1) (只適用於「順豐到+」，「順豐到+」暫不支援網上單號查詢)。
 
3. 退貨安排
退貨條件:
•派送貨品與訂單所列明的貨品不相符
•貨品有損毀，瑕疵和品質問題
•所有衞生類、防疫類產品不設退換貨服務
 
注意事項:
•收到貨品後，請即檢查貨品是否完整，以及必須保留單據或訂單電郵以作紀錄。如發現有問題，你可在簽收貨品後的7天內辦理退貨，限期後恕不接受。
•所有貨品均需以其出售的原狀，即包裝和紙牌標籤的形式退回。若貨品曾遭破損、修改或損毀，均不會獲得退款。
 
退貨流程:
請顧客清楚拍下該件貨品有問題的地方，連同訂單編號及貨品編號，電郵至客戶服務部 (hkhhe.hello@gmail.com) 申請辦理退貨，並於電郵主旨列明「香港鍵洭草本精華消毒抗疫產品」以確保退貨流程順利。當我們確認符合退貨條件後，你會收到回覆確認電郵連同一組退貨編號，方可退貨給我們。成功退回貨品後，我們會於系統安排退款，一般會在14個工作日內將你的貨款退回到你的付款帳戶。
 
請選擇合適的退貨方式：
(A) 順豐速遞上門取件
•請使用原有的包裝或另外準備一個完整的袋子，妥善包裝退回的貨品、送貨單或訂單，一併退回以下地址: 九龍長沙灣永康街37號福源廣場18樓G室
(B) 親自將貨品送至 九龍長沙灣永康街37號福源廣場18樓G室 辦理退貨
•請將確認退貨之貨品連同回覆確認電郵交給店員處理並簽收
 
4. 注意事項:
•當顧客收到貨品後，請即檢查貨品是否完整。如發現有問題，顧客可在簽收貨品後的7天內辦理退貨，否則恕不接受。
•所有貨品均需以其出售的原狀，即保裝和紙牌標籤的形式退回。若貨品曾遭破損、修改或損毀，均不會獲得退款。
 
5. 隱私政策
•除你自願向我們提供，否則鍵洭不會收集與你有關的任何個人可識別信息（你的姓名、地址、電話號碼或電子郵件地址等）。
•當你向我們提供個人可識別信息時，我們可能會問你是否希望今後收到我們的信件，如時事通訊、電子郵件或其他信息。如果你不想收到我們的信息，你可以選擇不接受該信息。在你同意接收後的任何時間，你亦可於登入會員後，於我的帳戶中個人資訊內選擇取消訂閱。
•如果你不想讓你的個人可識別信息被收集，請不要向我們提供。如果你已經向我們提供這些信息，並且希望從我們的記錄中刪除這些信息，請於登入會員後，於我的帳戶中個人資訊內進行相應操作。
•除了向你提供你要求提供的服務或信息之外，你的個人可識別信息可能也會被用來幫助我們跟踪你使用我們網站和我們產品的方式。我們可能也會將你提供的信息與我們單獨收集到的信息合併起來，包括你向其他組織提供的信息（徵得同意後可以共享的信息）以及公開信息, 以及利用該等信息向你推廣鍵洭的產品和服務。
•所有這些信息將幫助我們更好地設計我們的產品、網站和廣告。為了做到這一點，我們可能還會與其他為我們工作的公司共享你的信息。這些公司已經同意只利用我們告知他們的方式使用你的信息，並且將按照既定程序保護信息。
 
與誰聯繫
•如果你已經通過鍵洭的某個站點或互動廣告或其他通信提供了個人可識別信息，並且希望從我們的記錄中刪除這一信息，請電郵至 hkhhe.hello@gmail.com。
 
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